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Pet Room comercializa productos para mascotas, tales como alimentos, accesorios, productos de higiene, bienestar y otros artículos relacionados con el cuidado animal.

Los precios publicados en la página web están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La disponibilidad de productos puede variar según stock, sucursal, proveedor o condiciones logísticas. En caso de quiebre de stock posterior a la compra, Pet Room contactará al cliente para ofrecer una solución, cambio de producto, devolución del dinero o alternativa equivalente, según corresponda.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, dirección, teléfono, correo electrónico y antecedentes necesarios para la emisión del documento tributario y la correcta entrega del pedido.

Las compras realizadas en la página web estarán sujetas a confirmación de pago y validación del pedido. Una vez confirmado, Pet Room gestionará la preparación, retiro o despacho según la opción seleccionada por el cliente.

Los plazos de despacho son estimados y pueden variar por disponibilidad, ubicación del cliente, condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos o situaciones externas a Pet Room.

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo. Si detecta diferencias, daños visibles, productos faltantes o errores en la entrega, deberá informar a Pet Room a la brevedad posible, adjuntando respaldo como fotografías, boleta, número de pedido o antecedentes de la compra.

Los productos cuentan con garantía legal cuando corresponda, conforme a la normativa chilena vigente. Si un producto presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley.

En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda legalmente, dentro del plazo establecido por la normativa chilena vigente, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus sellos, embalaje original y condiciones aptas para su devolución.

Por razones sanitarias, de inocuidad, vencimiento, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no admitir cambio o devolución si fueron abiertos, usados, manipulados, dañados o si no se encuentran en condiciones aptas para su comercialización, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista falla o defecto.

Los cambios o devoluciones deberán ser solicitados presentando boleta, comprobante de compra o antecedentes que permitan verificar la transacción.

Las promociones, descuentos, cupones o campañas especiales tendrán vigencia limitada y estarán sujetas a stock disponible. Pet Room podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando exista causa justificada o término del período informado.

Pet Room se reserva el derecho de corregir errores involuntarios en precios, descripciones, imágenes, stock o información publicada en la página web. En caso de que un error afecte una compra, se informará al cliente para acordar una solución conforme a la normativa vigente.

Las imágenes de productos son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto del envase, formato, color, diseño o presentación final entregada por el proveedor.

El uso indebido del sitio web, intentos de fraude, compras con datos falsos o acciones que afecten la seguridad de la plataforma podrán generar la cancelación del pedido y las acciones que correspondan.

Los datos personales entregados por el cliente serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, emisión de documentos y comunicaciones relacionadas con Pet Room, conforme a la normativa chilena sobre protección de datos personales.

Pet Room podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operacionales o técnicos. La versión vigente será la publicada en esta página web.

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